FAQS
Czy realizujecie wysyłkę międzynarodową?
Tak, realizujemy wysyłkę międzynarodową. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia przesyłki.
Jak długo trwa dostawa zamówienia?
W przypadku przesyłek na terenie Hiszpanii przewidywany czas dostawy wynosi 1–3 dni robocze.
W przypadku przesyłek na terenie Europy przewidywany czas dostawy wynosi 2–5 dni roboczych.
W przypadku przesyłek poza Europę przewidywany czas dostawy wynosi 3–15 dni roboczych.
Wysyłka jest bezpłatna dla zamówień o wartości powyżej 300 €.
Podane terminy dostawy są orientacyjne i mogą ulec zmianie. W okresach promocji, świąt oraz zwiększonej liczby zamówień mogą wystąpić opóźnienia.
Wymiany, zwroty i refundacje
Zakupy dokonane w naszym sklepie stacjonarnym
Produkty zakupione w naszym sklepie stacjonarnym nie podlegają zwrotowi ani refundacji za pośrednictwem sklepu internetowego. Po okazaniu oryginalnego dowodu zakupu mogą zostać wymienione na inny produkt w tym samym sklepie stacjonarnym, w którym dokonano zakupu, zgodnie z obowiązującymi w nim zasadami wymiany.
Wymiana zakupów internetowych
Produkty zakupione online mogą zostać wymienione na inny dostępny produkt w ciągu 30 dni od ich otrzymania. Aby poprosić o wymianę, skontaktuj się z nami pod adresem customercare@lupobarcelona.com przed odesłaniem produktu.
Zwroty zakupów internetowych
Klient ma 14 dni od dnia otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami pod adresem customercare@lupobarcelona.com.
Wiadomość e-mail powinna zawierać:
- Temat: „Zwrot produktu”
- Numer zamówienia
- Imię i nazwisko klienta
- Adres dostawy
- Adres e-mail powiązany z zamówieniem
Po otrzymaniu zgłoszenia LUPO potwierdzi jego przyjęcie oraz przekaże instrukcje niezbędne do odesłania produktu.
Koszty przesyłki zwrotnej
W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji lub z innego powodu niezwiązanego z wadą, uszkodzeniem, otrzymaniem niewłaściwego produktu lub błędem po stronie LUPO, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient i nie podlega on refundacji.
Jeżeli produkt jest wadliwy, został uszkodzony podczas dostawy, jest niezgodny z zamówieniem lub zwrot wynika z błędu LUPO, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa LUPO. Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt pod adresem customercare@lupobarcelona.com, abyśmy mogli przekazać odpowiednie instrukcje dotyczące bezpłatnego zwrotu.
Odesłanie produktu bez wcześniejszego pisemnego zgłoszenia na adres customercare@lupobarcelona.com nie uprawnia do refundacji kosztów przesyłki, nawet jeżeli zwrot wynika z błędu po stronie LUPO.
Warunki zwrotu i refundacji
Zwracane produkty muszą być nowe, nieużywane i nienoszone oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu wraz z ochronnym woreczkiem. Pudełko produktu również musi zostać zwrócone w bardzo dobrym stanie.
Jeżeli zwracany produkt był używany, zabrudzony lub uszkodzony przez klienta, LUPO zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.
Po otrzymaniu produktu LUPO sprawdzi jego stan, aby potwierdzić, że nadaje się on do ponownej sprzedaży. Po zaakceptowaniu zwrotu refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zwrot zostanie odrzucony z powodu niespełnienia powyższych warunków, klient nie będzie uprawniony do refundacji.
Czy muszę zapłacić cło lub podatki?
Wszystkie obowiązujące podatki są uwzględnione w zamówieniach dostarczanych na terenie Unii Europejskiej. Zamówienia wysyłane poza Unię Europejską mogą podlegać cłom importowym, podatkom lub innym opłatom nakładanym przez kraj docelowy.
Koszty te ponosi klient i nie są one uwzględnione w cenie zakupu ani w kosztach wysyłki pobieranych przez LUPO. Ponieważ opłaty te są ustalane przez właściwe organy kraju docelowego, LUPO nie jest w stanie z góry określić ich dokładnej wysokości.
Czy produkty są objęte gwarancją?
Produkty LUPO Barcelona są objęte obowiązującą gwarancją ustawową. W przypadku nowych towarów konsumpcyjnych sprzedawanych w Hiszpanii okres gwarancji ustawowej wynosi trzy lata od dnia dostawy.
Jeżeli produkt wykazuje niezgodność lub wadę produkcyjną objętą gwarancją ustawową, prosimy o kontakt pod adresem customercare@lupobarcelona.com, abyśmy mogli ocenić sprawę i zaproponować odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania, wypadków, nieprzestrzegania instrukcji pielęgnacji ani kradzieży produktu.
Jak dbać o produkt LUPO?
Skóra jest naturalnym i delikatnym materiałem. Aby zachować wygląd, kształt i strukturę produktu LUPO, zalecamy:
- Przechowywanie produktu w ochronnym woreczku, gdy nie jest używany.
- Unikanie długotrwałej ekspozycji na bezpośrednie światło słoneczne, ciepło i wilgoć.
- Unikanie bezpośredniego kontaktu z olejami, kosmetykami, perfumami, alkoholem oraz barwionymi płynami.
- Unikanie nadmiernego wypełniania torby, ponieważ może to zmienić jej pierwotny kształt.
- Jeżeli produkt ulegnie zamoczeniu, delikatne osuszenie go miękką, suchą ściereczką i pozostawienie do naturalnego wyschnięcia w temperaturze pokojowej.
- Nie należy używać chemicznych środków czyszczących, chyba że są one wyraźnie zalecane do danego materiału.