Kundendienst


LIEFERZEIT UND -METHODEN

 

Zielort Service   Geschätzte Lieferzeit
Spanien Standard   2 - 5 Werktage
Europe Standard   2 - 7 Werktage
Außerhalb Europas Standard 5 - 10 Werktage

 

LIEFERUNGEN IN DIE EUROPÄISCHE UNION SIND KOSTENLOS.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die nach 13:00 Uhr (GMT +1) freitags und während des gesamten Samstags und Sonntags aufgegeben werden, zur Lieferung am Montag der folgenden Woche versendet werden. Nationale Feiertage und lokale Feiertage können ebenfalls zu Verzögerungen bei Lieferungen führen. Die auf der Webseite www.lupobarcelona.com angegebenen voraussichtlichen Liefertermine basieren auf Arbeitstagen.

Aus Sicherheits- und Geschwindigkeitsgründen werden alle Bestellungen mit DHL versendet. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen und ihren Fortschritt unter www.dhl.com verfolgen können.

Die Lieferungen erfolgen zwischen 8:30 und 19:00 Uhr und erfordern eine Unterschrift, um eine sichere und zuverlässige Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

Unser Online-Shop ist weltweit tätig. Wir bieten kostenlosen Versand für Einkäufe über 150€.

Für alle Anfragen kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter c.services@lupobarcelona.com.

MEHRERE ADRESSEN

Wir liefern Ihre Waren gerne an eine Adresse, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht. Klicken Sie einfach während des Bestellvorgangs auf "Lieferadresse hinzufügen". Das System ermöglicht es Ihnen, unter einem Namen in Ihrem Konto mehrere Versandadressen zu erstellen und zu speichern.

GESCHENKE & VERPACKUNG

Alle unsere Produkte kommen in einer Schutztasche mit unserem Logo in einer LUPO-Box an, um sie während der Lieferung und für die anschließende Aufbewahrung zu schützen. Das Paket wird in einer diskreten, logo-freien Pappschachtel geliefert.

Die Rechnung mit dem Preis wird an die Rechnungsadresse gesendet. Wenn die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht, wird dem Paket ein Lieferschein beiliegen, in dem der Preis weggelassen wird, sodass Sie Ihren Kauf direkt als Geschenk versenden können.

VERSICHERUNG

Alle LUPO-Produkte bleiben bis zur Lieferung an die angegebene Lieferadresse und vollständiger Zahlung Eigentum und Verantwortung von LUPO. Die Artikel sind gegen Diebstahl, Verlust und zufällige Beschädigung während der Lieferung versichert. In jedem Fall muss dies von UPS nachgewiesen werden. Wenn eine Lieferung länger als 8 Werktage dauert, setzen Sie sich bitte mit dem Kundendienst-Team in Verbindung. Bitte informieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum über diese Verzögerung, damit wir den Vorfall bearbeiten können.

Bitte überprüfen Sie bei der Lieferung, ob Ihre Sendung korrekt ist. Bei Unstimmigkeiten oder Problemen mit Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Bitte bewahren Sie alle LUPO-Verpackungen in gutem Zustand auf, wenn Sie einen Anspruch geltend machen möchten.

Wenn Sie Ihren Einkauf im Online-Shop von LUPO umtauschen oder zurückgeben möchten, können Sie dies gemäß den Bestimmungen in den Umtausch- und Rückgaberichtlinien tun.

 

ZAHLUNGSMETHODEN (3D SECURE)

Um einen Artikel im Online-Shop von LUPO zu kaufen, wählen Sie einfach "Zum Warenkorb hinzufügen" auf der Produktseite und klicken dann auf die Schaltfläche "Kaufen", wenn Sie zum Kauf bereit sind. Sie werden dann zur sicheren Kasse weitergeleitet, wo Sie eine Rechnungsadresse (an die wir Ihre Rechnung senden werden) und eine Lieferadresse auswählen können (die von der Rechnungsadresse abweichen kann, zum Beispiel: eine Arbeitsadresse, eine Firmenadresse, die Adresse der Person, der Sie ein Geschenk senden möchten...). Der letzte Schritt ist die sichere Zahlung. Sie können aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen.

Lupobarcelona.com akzeptiert verschiedene Zahlungsmethoden, abhängig vom Land der Rechnungsadresse. In Spanien akzeptieren wir Zahlungen mit:

  • Visa/MasterCard
  • American Express
  • PAYPAL

In einigen Fällen werden Sie nach dem Drücken der Schaltfläche "Absenden" möglicherweise auf die Webseite Ihrer Bank weitergeleitet, wo Sie nach einem zusätzlichen Sicherheitspasswort für die Zahlung mit Ihrer Visa-Karte oder MasterCard gefragt werden. Dies ist der 3D Secure Code, ein Sicherheitssystem, das von Ihrer Bank entwickelt wurde und Sie nach Ihrem Passwort und einer sicheren Zahlung fragt. Dieses Passwort für den Online-Einkauf mit Ihrer Karte ist persönlich und sollte Ihnen von Ihrer Bank mitgeteilt werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank oder unser Kundendienstteam.

LUPO-Guthabenmünzen oder Geschenkgutscheine, die von unseren Geschäften ausgestellt wurden, können nicht verwendet werden, um Artikel aus unserem Online-Shop zu kaufen.

Sobald die Zahlung eingegangen ist und Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird Ihre Bestellung automatisch an LUPO zur Bearbeitung gesendet. Die Bestätigung Ihrer Bestellung bedeutet Ihre Zustimmung zu den gesamten Verkaufsbedingungen durch den Online-Shop von LUPO. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung und den Details Ihrer Bestellung.

Die Preise der Produkte von LUPO sind in Euro angegeben und beinhalten die Mehrwertsteuer (MwSt.). LUPO behält sich das Recht vor, die Preise der Produkte auf der Website www.lupobarcelona.com jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die Preise, die beim Kauf angezeigt werden, gelten jedoch als gültig.

Alle Daten, die von der Website www.lupobarcelona.com erfasst werden, dienen als Nachweis für die durchgeführten Transaktionen zwischen LUPO und seinen Kunden. Im Falle eines Streits zwischen LUPO und einem seiner Kunden über eine auf der Website www.lupobarcelona.com durchgeführte Transaktion, werden alle von LUPO SHOPS S.L. erfassten Daten als unwiderlegbarer Beweis für die Transaktion betrachtet.

VERFÜGBARKEIT DER LAGERBESTÄNDE

Die auf der Website www.lupobarcelona.com angezeigten Preise und Produkte unterliegen der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bestellung. Bei einer Bestellung werden Sie über die Verfügbarkeit informiert. Wenn ein von Ihnen bestelltes Produkt nicht verfügbar ist, werden Sie so bald wie möglich von unserem Kundendienstteam informiert. In solchen Fällen haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu ändern und sie durch ein anderes Produkt aus dem Online-Shop zu ersetzen oder zu stornieren.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zu stornieren, wird der mit Ihrer Kaufkarte getätigte Betrag sofort zurückerstattet.

LUPO haftet nicht für fehlende Lagerbestände oder die Nichtverfügbarkeit von Produkten. LUPO behält sich das Recht vor, die auf der Website www.lupobarcelona.com präsentierten Artikel jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

RÜCKGABE- UND WIDERRUFSRICHTLINIE RÜCKERSTATTUNGSBETRAG

Im Falle einer Rücksendung wird der gesamte Produktpreis erstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte oder das PayPal-Konto. Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

In unseren physischen Geschäften gekaufte Produkte unterliegen nicht der Rückerstattung, sondern können nur umgetauscht werden. Sie müssen immer den Kaufbeleg vorzeigen.

FRIST FÜR UMTAUSCH UND RÜCKGABE

Online-Käufe können innerhalb von 30 Tagen umgetauscht oder innerhalb von 15 Tagen zurückgegeben werden, außer bei individuell angefertigten Produkten oder Sonderbestellungen, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

UMTAUSCH- UND RÜCKGABEVERFAHREN

Um Ihre Anfrage abzuschließen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten, um die Rückerstattung zu veranlassen. Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und zusammen mit einer Kopie der Rechnung zurückgeschickt werden. Sie können Ihr Produkt auch in Barcelona in unserem Flagship-Store in der Paseo de Gracia 124 zurückgeben oder uns bitten, die Rücksendung von Ihrer Adresse aus zu veranlassen. Wir werden direkt mit dem Zustelldienst Kontakt aufnehmen.

Die Produkte werden an folgende Adresse zurückgesandt:

LUPO E-Shop - Rückerstattung Calle Santa Teresa, 6 Bajos 08012 Barcelona - Spanien

Bei Fragen können Sie uns telefonisch unter +34 93 4555940 kontaktieren.

PFLEGEANLEITUNG

Vielen Dank, dass Sie LUPO gewählt haben. Seit 1920 werden die Fertigkeiten und das Know-how unserer Handwerker von Generation zu Generation weitergegeben, um die von Lupo entworfenen Produkte zu schaffen, ein Name, der für Luxus steht. Liebe zur Tradition, Präzision, Liebe zum Detail und zeitgenössisches Design sind das Wesen unserer Produkte. LUPO verwendet eine Vielzahl von Ledersorten, die eine unglaubliche Qualität und Haptik bieten. Gelegentlich können aufgrund der Natur des Leders leichte Unregelmäßigkeiten auftreten, ein Symbol für seine Schönheit. Hier sind einige Tipps, wie Sie sich um unsere Produkte kümmern und sie so schön halten können wie am Tag, an dem Sie sie erhalten haben:

  • Vermeiden Sie längere Einwirkung von Licht, Hitze, Feuchtigkeit und Regen. Im letzteren Fall empfehlen wir, den Artikel mit einem weichen trockenen Tuch abzuwischen und ihn bei Raumtemperatur trocknen zu lassen.
  • Bewahren Sie den Artikel in seiner Originalverpackung auf, um ihn zu erhalten. Dies hilft auch, die Übertragung von Farben aufgrund des längeren Kontakts mit einem anderen Produkt zu vermeiden.
  • Versuchen Sie nicht, den Artikel zu überfüllen oder zu überlasten, damit er seine Form nicht verliert.
  • Wir raten davon ab, chemische Produkte zur Reinigung des Artikels zu verwenden (nicht auf Leder, Leinwand, Metallteilen...).
  • Bitte beachten Sie, dass Wildleder aufgrund seiner hohen Qualität und des Glanzes dazu neigt, zu verblassen. Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben, kommen Sie bitte in unsere Geschäfte, wo unser Personal Ihnen gerne behilflich ist. Sie können sich auch an unser Kundendienstteam wenden. LUPO hält sich bei der Herstellung aller seiner Produkte an internationale Vorschriften zum Schutz und zur Erhaltung der Natur.

KUNDENDIENST

Wenn Sie Fragen zu unseren Kundendienstleistungen (Änderungen oder Reparaturen) oder zur Nutzung unseres Online-Shops haben, steht Ihnen unser Kundendienstteam gerne über die Kontaktseite zur Verfügung.

GARANTIE FÜR VERBRAUCHERGÜTER

Echtheitszertifikat 100% Original. Echtes Produkt von Lupo Barcelona.

Inspiriert von dem Wunsch, sich um Sie zu kümmern.

Sie haben ein echtes Hautprodukt gekauft. Die Originalartikel unserer Firma werden vollständig von Hand in Barcelona (Spanien) von erfahrenen Handwerkern hergestellt, die die besten Materialien verwenden und auf jedes Detail achten, damit Sie sich durch die urtümliche Kraft, die von unserem Namen ausgeht, umsorgt und geschützt fühlen. Jedes Produkt, das aus unserer Werkstatt stammt, enthält ein Echtheitszertifikat wie dieses. Wenn Sie andere Artikel von Lupo Barcelona kaufen, stellen Sie sicher, dass dieses Dokument enthalten ist.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie aufgefordert, auf "Zahlung" zu klicken, um Ihren Kauf zu bestätigen. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird sie an LUPO zur Bearbeitung gesendet. Ihre Bestellung kann nur gemäß den Verkaufsbedingungen oder den Bestimmungen des spanischen Rechts geändert oder storniert werden. Die Bestätigung Ihrer Bestellung bedeutet Ihre Zustimmung zu den gesamten Verkaufsbedingungen. Sie erhalten eine E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung.

Alle Daten, die von der Website www.lupobarcelona.com erfasst werden, dienen als Nachweis für die zwischen LUPO SHOPS und seinen Kunden durchgeführten Transaktionen.

Im Falle eines Streits zwischen LUPO SHOPS und einem seiner Kunden über eine auf der Website www.lupobarcelona.com durchgeführte Transaktion werden die von LUPO SHOPS S.L. erfassten Daten als unwiderlegbarer Beweis für die darin enthaltene Transaktion betrachtet. Ab dem Lieferdatum gehen die Risiken (insbesondere Verlust, Diebstahl oder Beschädigung), die sich auf die gelieferten Produkte beziehen, auf Sie über.

Der Verkauf von Produkten über den offiziellen Online-Shop von LUPO unterliegt diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Kundendienstleistungen. Der Anbieter ist LUPO SHOPS, S.L. (im Folgenden "LUPO SHOPS"), eine Tochtergesellschaft von LUPO 1920 BARCELONA, S.L., mit Sitz in Gomis, 34 - 08023 Barcelona, Spanien. Eingetragen im Handelsregister von Barcelona unter Band 41532, Blatt 23, Seite B-387754, und mit der Steuernummer (NIF) B-62779947.

Bestellungen können nur von einzelnen Käufern und Unternehmen aufgegeben werden, die LUPO-Produkte ohne die Absicht des Weiterverkaufs erwerben. Jeglicher Weiterverkauf oder Vertrieb von LUPO-Produkten, die über die Website www.lupobarcelona.com erworben wurden, ist strengstens untersagt.

LUPO SHOPS kann diese Verkaufsbedingungen jederzeit aktualisieren. Sie können die aktuellste Version der Allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit anzeigen, indem Sie auf den Link Kundendienst klicken. Um eine Bestellung über die Online-Boutique von LUPO aufzugeben, müssen Sie die zu diesem Zeitpunkt geltenden Verkaufsbedingungen akzeptieren.

SICHERHEIT UND PERSÖNLICHE DATEN

Wenn Sie ein Konto auf www.lupobarcelona.com erstellen oder sich für unseren Newsletter anmelden, werden Ihre persönlichen Daten in einer Datei erfasst, für die LUPO SHOPS SL. mit der Adresse in Barcelona, Avinguda de l'Estació 53, C.P.17300, CIF B-62779947, verantwortlich ist. Dadurch können wir Ihnen Marketing- und Werbeinformationen über unsere Produkte, Dienstleistungen, Aktionen, Veranstaltungen usw. zusenden. Sie können Ihr Recht auf Zugang, Löschung, Änderung oder Widerspruch ausüben, indem Sie eine E-Mail an c.services@lupobarcelona.com senden oder einen Brief auf dem Postweg an die oben genannte Adresse schicken. Wenn Sie sich auf unserer Webseite registrieren, stimmen Sie (i) der Verarbeitung Ihrer Daten zu und (ii) autorisieren ausdrücklich LUPO SHOPS, S.L., Ihnen Werbe- und Werbematerial per E-Mail und/oder auf andere Weise der elektronischen Kommunikation zu senden.

HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

LUPO SHOPS, S.L. garantiert oder stellt nicht sicher, dass:

  • Die Website www.lupobarcelona.com frei von Viren, Würmern, Trojanern oder anderem schädlichem Material ist.

ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem spanischen Recht. Die Parteien haben die Wahl, Streitigkeiten vor den Gerichten am Wohnsitz des Nutzers beizulegen und auf jede andere Gerichtsbarkeit zu verzichten. Darüber hinaus können sich Benutzer, da LUPO Mitglied von Spaniens ONLINE TRUST AND CONFIDENCE ist und gemäß seinem Verhaltenskodex für kommerzielle Vereinbarungen und Werbung, Datenschutz und den Schutz von Minderjährigen und Barrierefreiheit, an den außergerichtlichen Schlichtungsdienst CONFIANZA ONLINE (www.conmfianzaonline.es), Teil des Werberats und der Nationalen Verbraucherkammer, wenden.

GEISTIGES EIGENTUM

Alle auf der Website www.lupobarcelona.com enthaltenen Materialien (Zeichnungen, Designs, Illustrationen, Fotografien, Tonspuren, schriftlicher Text, Logos, Marken usw.) sind das ausschließliche Eigentum von LUPO SHOPS S.L. oder einer seiner Tochtergesellschaften. Sie dürfen, außer wie ausdrücklich hierin festgelegt, nicht reproduziert, ganz oder teilweise, verteilt, veröffentlicht, übertragen, abgeleitete oder darauf basierende Werke erstellt, modifiziert oder verkauft werden.

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Die Website von LUPO SHOPS, S.L. ("LUPO") mit Sitz in Barcelona, Avinguda de l'Estació 53, 17300 Blanes, CIF B-62779947, und eingetragen im Handelsregister von Barcelona unter Band 41532, Seite 23, Blatt B-387754, ist ein originäres kreatives Werk, das durch die Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt ist.

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