FAQS

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden international. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Wie lange dauert die Lieferung einer Bestellung?

Für Lieferungen innerhalb Spaniens beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 1–3 Werktage.
Für Lieferungen innerhalb Europas beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 2–5 Werktage.
Für Lieferungen außerhalb Europas beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 3–15 Werktage.
Ab einem Bestellwert von 300 € ist der Versand kostenlos.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können variieren. Während Aktionszeiträumen, Feiertagen und Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen kann es zu Verzögerungen kommen.

Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung

Einkäufe in unserem Ladengeschäft

Artikel, die in unserem Ladengeschäft gekauft wurden, können nicht über unseren Onlineshop zurückgegeben oder erstattet werden. Gegen Vorlage des Originalkaufbelegs können sie in dem Ladengeschäft, in dem sie gekauft wurden, gemäß den dort geltenden Umtauschbedingungen gegen einen anderen Artikel umgetauscht werden.

Umtausch von Online-Bestellungen

Online gekaufte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen einen anderen verfügbaren Artikel umgetauscht werden. Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte customercare@lupobarcelona.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Rückgabe von Online-Bestellungen

Kunden haben ab dem Tag des Erhalts ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte customercare@lupobarcelona.com.

Die E-Mail sollte folgende Angaben enthalten:

• Betreff: „Produktrückgabe“
• Bestellnummer
• Vor- und Nachname des Kunden
• Lieferadresse
• Mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse

Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage bestätigt LUPO deren Erhalt und sendet Ihnen die erforderlichen Anweisungen für die Rücksendung des Produkts.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung oder aus anderen Gründen, die nicht auf einen Defekt, eine Beschädigung, einen falschen Artikel oder einen Fehler von LUPO zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Diese Kosten werden nicht erstattet.

Ist das Produkt mangelhaft, bei der Lieferung beschädigt, falsch geliefert worden oder ist die Rückgabe auf einen Fehler von LUPO zurückzuführen, übernimmt LUPO die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie customercare@lupobarcelona.com, bevor Sie das Produkt zurücksenden, damit wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen für eine kostenfreie Rücksendung zur Verfügung stellen können.

Für Produkte, die ohne vorherige schriftliche Rückgabeanfrage an customercare@lupobarcelona.com zurückgesendet werden, erfolgt keine Erstattung der Versandkosten, auch wenn die Rückgabe auf einen Fehler von LUPO zurückzuführen ist.

Rückgabebedingungen und Rückerstattung

Zurückgegebene Produkte müssen neu, unbenutzt und ungetragen sein und in ihrer Originalverpackung einschließlich des Schutzbeutels zurückgesendet werden. Auch die Produktverpackung muss sich in einwandfreiem Zustand befinden.

Wurde ein zurückgesendeter Artikel vom Kunden benutzt, verschmutzt oder beschädigt, behält sich LUPO das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

Nach Eingang überprüft LUPO das Produkt, um sicherzustellen, dass es sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet. Nach Annahme der Rückgabe wird die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Wird eine Rückgabe wegen Nichterfüllung der oben genannten Bedingungen abgelehnt, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Muss ich Zollgebühren oder Steuern bezahlen?

Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union sind alle anwendbaren Steuern enthalten. Bestellungen, die an Ziele außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können Einfuhrzöllen, Steuern oder anderen Gebühren des Bestimmungslandes unterliegen.

Diese Kosten trägt der Kunde. Sie sind weder im Kaufpreis noch in den von LUPO berechneten Versandkosten enthalten. Da diese Gebühren von den Behörden des jeweiligen Bestimmungslandes festgelegt werden, kann LUPO ihre genaue Höhe im Voraus nicht bestimmen.

Haben die Produkte eine Garantie?

Für Produkte von LUPO Barcelona gilt die jeweils anwendbare gesetzliche Gewährleistung. Für neue Verbrauchsgüter, die in Spanien verkauft werden, beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist drei Jahre ab Lieferung.

Wenn ein Produkt einen von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckten Konformitäts- oder Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie bitte customercare@lupobarcelona.com, damit wir den Fall prüfen und gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung anbieten können.

Nicht abgedeckt sind Schäden durch normale Abnutzung, unsachgemäße Verwendung, Unfälle, Nichtbeachtung der Pflegehinweise oder Diebstahl.

Wie pflege ich mein LUPO-Produkt?

Leder ist ein natürliches und empfindliches Material. Um Aussehen, Form und Beschaffenheit Ihres LUPO-Produkts bestmöglich zu erhalten, empfehlen wir:

• Bewahren Sie das Produkt bei Nichtgebrauch im mitgelieferten Schutzbeutel auf.
• Vermeiden Sie längere direkte Sonneneinstrahlung sowie Hitze und Feuchtigkeit.
• Vermeiden Sie direkten Kontakt mit Ölen, Kosmetika, Parfüm, Alkohol und gefärbten Flüssigkeiten.
• Überfüllen Sie die Tasche nicht, da dies ihre ursprüngliche Form beeinträchtigen kann.
• Wird das Produkt nass, tupfen Sie es vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch ab und lassen Sie es bei Raumtemperatur natürlich trocknen.
• Verwenden Sie keine chemischen Reinigungsmittel, sofern diese nicht ausdrücklich für das jeweilige Material empfohlen werden.