Versand und Rücksendungen
Versand & Rücksendungen
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Liefermethoden und Lieferzeiten
1.1 LUPO Store-Abholung
Sie können Ihre Bestellungen kostenlos im LUPO Store in der Calle Mallorca 257, 08008 Barcelona, abholen, außer bei vorbestellten, noch nicht verfügbaren Artikeln.
Sie können Ihren Kauf noch am selben Tag abholen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung zur Abholung im Laden bereit ist. Nach Erhalt der E-Mail haben Sie bis zu 10 Tage Zeit, Ihr Paket mit Identitätsnachweis und Quittung abzuholen. Die Store-Abholung ist während Verkaufszeiten und/oder bei Werbe-/Ausnahmemaßnahmen (z. B. Vorbestellungen) möglicherweise nicht verfügbar.
1.2 Lieferung nach Hause
Hauszustellung - Ihr Paket wird Ihnen persönlich übergeben und bei Erhalt unterschrieben. Wenn Sie nicht zu Hause sind, können Sie ein neues Lieferdatum festlegen oder die Abholung an einem Abholpunkt oder in der Nähe Ihrer Poststelle arrangieren.
Sie erhalten Ihren Kauf innerhalb von 3-5 Werktagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung.
Wenn eine internationale Lieferung (insbesondere in Ländern mit Zollgebühren) vom Kunden abgelehnt wird, behält sich die Marke das Recht vor, dem Kunden die Rücksendeversandkosten und Zollgebühren (für die Rücksendung an den Absender) in Rechnung zu stellen. Die Gesamtkosten werden von der Rückerstattung des Kunden abgezogen.
Für alle in Spanien und Europa gelieferten Bestellungen erfolgt der Versand über UPS.
Für alle außerhalb Europas gelieferten Bestellungen erfolgt der Versand über FEDEX.
1.3 Versandkosten
Die Lieferung ist kostenfrei für alle Bestellungen über 300 €.
Bei internationalen Bestellungen können Zollgebühren und Steuern anfallen.
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Übereinstimmung mit der Bestellung
Bei Erhalt des Artikels ist es die Verantwortung des Kunden sicherzustellen, dass die Bestellung korrekt ist.
Alle Unregelmäßigkeiten bezüglich der Lieferung, wie:
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beschädigtes Paket,
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fehlende Produkte,
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beschädigte Produkte,
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Produkte, die nicht der Bestellung entsprechen,
müssen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist nach Erhalt der Bestellung per Einschreiben oder per E-Mail an folgende Adresse gemeldet werden: customercare@lupobarcelona.com
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Rücksendungen
3.1 Rücksendungen von bestellten Artikeln
Der Kunde hat eine Frist von 14 Tagen nach Erhalt der bestellten Artikel, um ein Produkt zurückzusenden. Der Kunde sollte lediglich eine E-Mail an die folgende Adresse senden: customercare@lupobarcelona.com
Die E-Mail muss folgende Informationen enthalten:
Betreff: "Produktrücksendung"
Bestellnummer
Nachname des Kunden
Lieferadresse
Mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse
Wenn der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, sendet LUPO umgehend eine Bestätigung des Eingangs der Stornierung.
3.2 Wie Sie eine Rücksendung vornehmen
Wenn die erhaltenen Artikel nicht der Bestellung entsprechen, kann der Kunde eine Beschwerde per E-Mail oder per Einschreiben einreichen, um einen kostenlosen "Rücksendeschein" zu erhalten. Der falsche Artikel wird dann an folgende Adresse zurückgeschickt:
LUPO | C/ de Mallorca, 257 | 08008 Barcelona, Spanien
Um einen kostenlosen Rücksendeschein zu erhalten, können Sie an customercare@lupobarcelona.com schreiben. Ihnen wird ein ausdruckbarer Voucher zur Verfügung gestellt. Der Kunde sollte diesen dann ausdrucken, auf das Paket kleben und das Paket bei der Post oder an einem "Abholpunkt" in Ihrer Nähe abgeben.
Eine vom Kunden versandte Lieferung ohne vorherige schriftliche Anfrage an die E-Mail-Adresse customercare@lupobarcelona.com führt nicht zu einer Rückerstattung der Versandkosten für diese Rücksendung.
Der Kunde wird gebeten, die Verpackung sorgfältig zu behandeln und das Produkt ausreichend zu schützen, um Transportschäden zu vermeiden. Die Artikel müssen ungetragen sein.
3.2 Rücksendebedingungen
Die Rücksendung des Produkts geht zu Lasten des Kunden und wird nicht erstattet, wenn eine der folgenden Bedingungen nicht erfüllt ist:
Zurückgesandte Produkte müssen neu, unbenutzt und gegebenenfalls in ihrer Originalverpackung sein.
Zurückgesandte Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein (die Box mit der Tasche muss sich in ausgezeichnetem Zustand befinden).
Wenn ein zurückgesandter Artikel vom Kunden verschmutzt oder beschädigt wurde, wird er nicht akzeptiert.
Nach Erhalt des Pakets wird LUPO feststellen, ob das zurückgesandte Produkt sich in neuwertigem Zustand befindet. Keine Rücksendung wird akzeptiert, wenn zurückgesandte Artikel sichtbar vom Kunden verwendet oder beschädigt wurden, was das Produkt für den Verkauf ungeeignet macht.
Der Kunde kann keine Art von Entschädigung oder Rückerstattung verlangen, außer zu einem späteren Zeitpunkt, wenn er Gewährleistungsrechte für verkaufte Produkte geltend macht.
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Liefergebiete
LUPO liefert jede Bestellung auf das spanische Festland, nach Europa und unter spezifischen Bedingungen weltweit.