FAQS
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Para envíos dentro de España, el plazo de entrega aproximado es de 1 a 3 días laborables.
Para envíos dentro de Europa, el plazo de entrega aproximado es de 2 a 5 días laborables.
Para envíos fuera de Europa, el plazo de entrega aproximado es de 3 a 15 días laborables.
El envío es gratuito en pedidos superiores a 300 €.
Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar. Durante periodos promocionales, festivos y otros periodos de alta demanda, los envíos pueden sufrir retrasos.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Compras realizadas en nuestra tienda física
Los artículos adquiridos en nuestra tienda física no pueden devolverse ni reembolsarse a través de nuestra tienda online. Presentando el ticket de compra original, podrán cambiarse por otro producto en la misma tienda física en la que fueron adquiridos, de acuerdo con las condiciones de cambio aplicables en tienda.
Cambios de compras online
Las compras realizadas online pueden cambiarse por otro producto disponible en stock dentro de los 30 días siguientes a su recepción. Para solicitar un cambio, ponte en contacto con customercare@lupobarcelona.com antes de enviar cualquier producto.
Devoluciones de compras online
Los clientes disponen de 14 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Para iniciar una devolución, ponte en contacto con customercare@lupobarcelona.com.
El correo electrónico deberá incluir:
- Asunto: “Devolución de producto”
- Número de pedido
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección de entrega
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido
Una vez recibamos la solicitud de devolución, LUPO confirmará su recepción y facilitará las instrucciones necesarias para devolver el producto.
Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones motivadas por un cambio de opinión o por cualquier otro motivo no relacionado con un defecto, daño, producto incorrecto o error por parte de LUPO, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y no serán reembolsados.
Si el producto es defectuoso, ha llegado dañado, es incorrecto o la devolución se debe a un error por parte de LUPO, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por LUPO. Ponte en contacto con customercare@lupobarcelona.com antes de enviar el producto para que podamos facilitarte las instrucciones y el envío de devolución correspondiente sin coste.
Cualquier producto enviado sin haber presentado previamente una solicitud por escrito a customercare@lupobarcelona.com no dará derecho al reembolso de los gastos de envío, incluso cuando la devolución se deba a un error por parte de LUPO.
Condiciones de devolución y reembolso
Los productos devueltos deben estar nuevos, sin usar y sin estrenar, y deberán devolverse en su embalaje original, incluida la bolsa protectora. La caja que contiene el producto también deberá devolverse en excelentes condiciones.
Si el artículo devuelto ha sido utilizado, ensuciado o dañado por el cliente, LUPO se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez recibido el producto, LUPO lo inspeccionará para comprobar que se encuentra en condiciones aptas para su reventa. Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra y de acuerdo con la normativa aplicable.
Si la devolución es rechazada por no cumplir las condiciones anteriores, el cliente no tendrá derecho al reembolso.
¿Tengo que pagar aranceles o impuestos?
Todos los impuestos aplicables están incluidos en los pedidos entregados dentro de la Unión Europea. Los pedidos enviados a destinos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos u otros cargos establecidos por el país de destino.
Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío cobrados por LUPO. Dado que estos importes son determinados por las autoridades del país de destino, LUPO no puede calcular su importe exacto por adelantado.
¿Los productos tienen garantía?
Los productos LUPO Barcelona están cubiertos por la garantía legal aplicable. Para los bienes de consumo nuevos vendidos en España, el periodo de garantía legal es de tres años desde la fecha de entrega.
Si un producto presenta una falta de conformidad o un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal, ponte en contacto con customercare@lupobarcelona.com para que podamos evaluar el caso y ofrecer la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
La garantía no cubre los daños derivados del desgaste normal, uso indebido, accidentes, incumplimiento de las instrucciones de cuidado o robo del producto.
¿Cómo debo cuidar mi LUPO?
La piel es un material natural y delicado. Para ayudar a conservar el aspecto, la forma y la textura de tu producto LUPO, recomendamos:
- Guardar el producto dentro de su bolsa protectora cuando no se utilice.
- Evitar la exposición prolongada a la luz solar directa, al calor y a la humedad.
- Evitar el contacto directo con aceites, cosméticos, perfumes, alcohol y líquidos de color o tintados.
- Evitar sobrecargar el bolso, ya que podría alterar su forma original.
- Si el producto se moja, secarlo suavemente con un paño limpio y seco y dejarlo secar de forma natural a temperatura ambiente.
- No utilizar productos químicos de limpieza salvo que estén específicamente recomendados para el material.