Envíos y devoluciones
Envíos y devoluciones
1. MÉTODOS Y PLAZOS DE ENTREGA
1.1 Entrega en tienda LUPO
Puede solicitar la entrega gratuita de sus pedidos en la tienda LUPO situada en la calle Mallorca 257, 08008 BARCELONA, a excepción de los artículos en preventa que aún no estén disponibles.
Podrá recoger su compra el mismo día. Recibirá un correo electrónico informándole de que su pedido está listo para ser recogido en la tienda. Una vez recibido el correo, dispone de un plazo de 10 días para recoger su paquete presentando un documento de identidad y el comprobante de compra. Es posible que la opción de entrega en tienda no esté disponible durante los periodos de rebajas y/o actividades promocionales o excepcionales (por ejemplo, preventas).
1.2 Entrega a domicilio
Entrega a domicilio: el paquete se le entregará en mano y requerirá una firma al recibirlo. Si no se encuentra en casa, podrá seleccionar una nueva fecha de entrega o elegir la recogida en un punto de entrega o en una oficina de correos cercana.
Recibirá su compra en un plazo de 3 a 5 días laborables tras haber realizado el pedido.
Cuando un cliente rechace una entrega internacional (especialmente en países con aranceles aduaneros), la marca se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de devolución y las tasas aduaneras (correspondientes a la devolución al remitente). El importe total de dichos gastos se deducirá del reembolso al cliente.
Para todos los pedidos entregados en España y Europa, la empresa de transporte será UPS.
Para todos los pedidos entregados fuera de Europa, la empresa de transporte será FEDEX.
1.3 Gastos de envío
El envío es gratuito para todos los pedidos superiores a 300 €.
Es posible que se apliquen aranceles e impuestos de importación al recibir pedidos internacionales.
2. CONFORMIDAD CON EL PEDIDO
Al recibir el artículo, es responsabilidad del cliente verificar que el pedido sea correcto. Cualquier irregularidad relacionada con la entrega, tales como:
- paquete dañado,
- productos faltantes,
- productos deteriorados,
- productos que no se corresponden con el pedido,
Debe comunicarse dentro del plazo legalmente establecido tras la recepción del pedido, mediante carta certificada o correo electrónico a la siguiente dirección: customercare@lupobarcelona.com
3. DEVOLUCIONES
3.1 Devolución de artículos solicitados.
El cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos solicitados para devolver un producto; para ello, basta con enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: customercare@lupobarcelona.com
El correo electrónico debe incluir la siguiente información:
Asunto: «Devolución de producto»
Número de pedido
Apellidos del cliente
Dirección de entrega
Dirección de correo electrónico asociada al pedido
Si el cliente ejerce su derecho a cancelar la compra, LUPO enviará sin demora una confirmación de recepción de dicha cancelación.
3.2 Cómo realizar una devolución
Si los artículos recibidos no se corresponden con el pedido, el cliente puede presentar una reclamación por correo electrónico o carta certificada para obtener un «vale de devolución» gratuito. El artículo incorrecto deberá enviarse a la siguiente dirección:
LUPO | C/ de Mallorca, 257 | 08008 Barcelona, España
Para obtener un vale de devolución gratuito, puede escribir a customercare@lupobarcelona.com. Se le facilitará un vale imprimible. El cliente deberá imprimirlo, adherirlo al paquete y depositarlo en una oficina de correos o en un punto de recogida cercano a su domicilio.
Cualquier envío realizado por el cliente sin haber presentado previamente una solicitud por escrito a la dirección customercare@lupobarcelona.com no dará derecho al reembolso de los gastos de envío de dicha devolución.
Se recomienda al cliente cuidar el embalaje y proteger adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte. Los artículos no deben haber sido usados. 3.2 Condiciones de devolución
Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, y no se efectuará reembolso alguno si no se cumplen las siguientes condiciones:
Los productos devueltos deben ser nuevos, no haber sido utilizados y, si procede, conservar su caja original.
Los artículos devueltos no deben haber sido usados ni estrenados, y deben conservar su embalaje original (la caja que contiene el bolso debe estar en excelentes condiciones).
No se aceptará ningún artículo devuelto que presente suciedad o daños causados por el cliente.
Tras recibir el paquete, LUPO determinará si el producto devuelto se encuentra en condiciones equivalentes a las de un producto nuevo. No se aceptará la devolución si los artículos presentan signos visibles de uso o daños causados por el cliente que los hagan inadecuados para su venta.
El cliente no podrá exigir ningún tipo de compensación ni reembolso, salvo en el momento de ejercer, posteriormente, los derechos de garantía sobre los productos vendidos.
4. ZONAS DE ENTREGA
LUPO realiza envíos a la España peninsular, a Europa y, sujeto a condiciones específicas, a todo el mundo.