Service client

DÉLAIS ET MODES DE LIVRAISON

Destination	Service	Délai
Espagne	Standard	2 à 5 jours ouvrés
Europe	Standard	2 à 7 jours ouvrés
Hors Europe	Standard	5 à 10 jours ouvrés

 

LIVRAISON GRATUITE DANS L'UNION EUROPÉENNE

Veuillez noter que toute commande passée après 13h00 (GMT +1) le vendredi, ainsi que le samedi et le dimanche, sera expédiée le lundi de la semaine suivante. Les jours fériés nationaux et locaux peuvent également entraîner des retards de livraison ; les dates de livraison estimées indiquées sur le site www.lupobarcelona.com sont calculées en jours ouvrés.

Pour plus de sécurité et de rapidité, toutes les commandes sont expédiées par DHL. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de consulter son statut et de suivre son acheminement sur www.dhl.com.

Les livraisons sont effectuées entre 8h30 et 19h00 et nécessitent une signature pour garantir la sécurité de votre commande.

Notre boutique en ligne est ouverte dans le monde entier. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150 €.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse customer.services@lupobarcelona.com.

ADRESSES MULTIPLES

Nous pouvons livrer vos articles à une adresse différente de votre adresse de facturation. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Ajouter une adresse de livraison » lors de la validation de votre commande. Le système vous permet de créer et d'enregistrer plusieurs adresses de livraison sous un même nom dans votre compte.

CADEAUX ET EMBALLAGE

Tous nos produits sont livrés dans un sachet protecteur portant notre logo, lui-même placé dans une boîte LUPO afin de les protéger pendant le transport et le stockage. Le colis arrive dans un emballage discret, sans logo.

La facture détaillant le prix sera envoyée à l'adresse de facturation. Si l'adresse de livraison est différente, un bon de livraison sans prix sera inclus dans le colis, vous permettant ainsi d'offrir votre achat directement en cadeau.

ASSURANCE

Tous les produits LUPO restent la propriété et la responsabilité de LUPO jusqu'à leur livraison à l'adresse indiquée et réception du paiement intégral. Les articles sont assurés contre le vol, la perte et les dommages accidentels pendant le transport. Cependant, il appartiendra à UPS de prouver tout sinistre. Si la livraison prend plus de 8 jours ouvrables, veuillez contacter le service client. Merci de nous signaler ce retard dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée afin que nous puissions y remédier.

Veuillez vérifier que votre colis est conforme à la commande à la livraison. En cas d'anomalie ou de problème, veuillez contacter notre service client. Veuillez conserver l'emballage LUPO en bon état si vous souhaitez faire une réclamation.

Si vous souhaitez échanger ou retourner un article acheté sur la boutique en ligne LUPO, vous pouvez le faire conformément aux conditions énoncées dans la section « Échanges et droit de rétractation ».

MODES DE PAIEMENT (3D SECURE)

Pour acheter un article sur la boutique en ligne LUPO, il vous suffit de sélectionner « Ajouter au panier » sur la page du produit, puis de cliquer sur le bouton « Acheter » lorsque vous êtes prêt(e) à finaliser votre achat. Vous serez alors redirigé(e) vers notre page de paiement sécurisée où vous pourrez choisir une adresse de facturation (à laquelle nous enverrons votre facture) et une adresse de livraison (qui peut être différente de l’adresse de facturation, par exemple : une adresse professionnelle, une adresse d’entreprise, l’adresse du destinataire d’un cadeau…). La dernière étape est le paiement sécurisé. Vous pouvez choisir parmi différents modes de paiement.

Lupobarcelona.com accepte différents modes de paiement selon le pays de l’adresse de facturation. En Espagne, nous acceptons les paiements par :

• Visa/MasterCard
• American Express
• PayPal

Dans certains cas, après avoir cliqué sur le bouton « Valider », vous serez peut-être redirigé(e) vers le site web de votre banque. Un code de sécurité supplémentaire vous sera alors demandé pour le paiement par carte Visa ou MasterCard. Il s’agit du code 3D Secure, un système de sécurité développé par votre banque qui vous demandera votre code pour effectuer un paiement sécurisé. Ce code, indispensable pour vos achats en ligne, vous est personnellement communiqué par votre banque. Pour plus d’informations, veuillez contacter directement votre banque ou notre service client.

Les bons d’achat LUPO et les chèques-cadeaux émis dans nos magasins ne sont pas valables sur notre boutique en ligne.

Une fois votre paiement reçu et votre commande confirmée, celle-ci sera automatiquement transmise à LUPO pour traitement. La confirmation de votre commande vaut acceptation de l’intégralité des conditions générales de vente de la boutique en ligne LUPO. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le détail de votre commande.

Les prix des produits LUPO sont indiqués en euros, TVA comprise. LUPO se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des produits sur le site www.lupobarcelona.com. Toutefois, les prix affichés lors de la consultation du site font foi.

Toutes les données enregistrées par le site www.lupobarcelona.com font foi des transactions effectuées entre LUPO et ses clients. En cas de litige entre LUPO et un client concernant une transaction réalisée via le site www.lupobarcelona.com, toutes les données enregistrées par NBL STUDIO, S.L.U. seront considérées comme une preuve irréfutable de la transaction.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les prix et les produits affichés sur le site www.lupobarcelona.com sont proposés sous réserve de disponibilité au moment de la commande. Lors de votre commande, la disponibilité des produits vous sera communiquée. Si un produit commandé est indisponible, notre service client vous en informera dans les plus brefs délais. Vous pourrez alors modifier votre commande et choisir un autre produit disponible sur la boutique en ligne, ou l'annuler.

Si vous annulez votre commande, le montant payé sera immédiatement remboursé sur la carte bancaire utilisée pour le paiement.

LUPO décline toute responsabilité en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité des produits. LUPO se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, les articles présentés sur www.lupobarcelona.com.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION
MONNAIRE DU REMBOURSEMENT

En cas de retour, le prix total des produits sera remboursé. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire ou le compte PayPal utilisé lors de l'achat. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.

Les produits achetés en magasin ne sont ni repris ni échangés. Le ticket de caisse est obligatoire.

DÉLAI D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

Les achats en ligne peuvent être échangés sous 30 jours ou retournés sous 15 jours, à l'exception des produits personnalisés et des commandes spéciales qui ne peuvent être ni échangés ni retournés.

PROCÉDURE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

Pour toute demande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous donnerons une réponse dans les plus brefs délais concernant le remboursement. Le produit doit être retourné en parfait état, accompagné d'une copie de la facture. Vous pouvez également retourner votre produit à Barcelone, dans notre boutique phare située au Paseo de Gràcia 124, ou nous demander de gérer le retour depuis votre domicile ; nous contacterons directement le transporteur.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

LUPO E-Shop - Remboursements
Calle Santa Teresa, 6 Bajos
08012 Barcelone - Espagne

Pour toute question, vous pouvez nous contacter par téléphone au +34 93 4555940.

CONSEILS D'ENTRETIEN

Merci d'avoir choisi LUPO. Depuis 1920, le savoir-faire de nos artisans se transmet de génération en génération, donnant naissance aux produits Lupo, une marque synonyme de luxe. L'amour de la tradition, la précision, le souci du détail et les designs contemporains sont l'essence même de nos créations. LUPO utilise une grande variété de cuirs, offrant une qualité et un toucher exceptionnels. Il peut arriver que de légères irrégularités apparaissent, inhérentes à la nature du cuir et témoignant de sa beauté. Voici quelques conseils pour prendre soin de nos produits et préserver leur éclat d'origine :

Évitez toute exposition prolongée à la lumière, à la chaleur, à l'humidité et à la pluie. En cas de pluie, nous vous recommandons d'essuyer l'article avec un chiffon doux et sec et de le laisser sécher à température ambiante.

Conservez l'article dans son emballage d'origine pour le préserver. Cela permettra également d'éviter les transferts de couleur dus à un contact prolongé avec un autre produit.

Veillez à ne pas trop remplir l'article afin qu'il ne se déforme pas.

Nous vous déconseillons d'utiliser des produits chimiques pour nettoyer l'article (ne pas utiliser sur le cuir, la toile, les parties métalliques, etc.).

Veuillez noter que, du fait de sa haute qualité et de sa brillance, le daim a tendance à se décolorer avec le temps.

Pour toute question concernant nos produits, n'hésitez pas à vous rendre dans nos boutiques. Nos équipes se feront un plaisir de vous aider. Vous pouvez également contacter notre service client. LUPO respecte les réglementations internationales relatives à la protection et à la préservation de la nature lors de la fabrication de tous ses produits.

SERVICE APRÈS-VENTE

Pour toute question concernant nos services après-vente (retouches ou réparations) ou l'utilisation de notre boutique en ligne, notre service client se fera un plaisir de vous aider via la page Contact.

GARANTIE PRODUITS DE CONSOMMATION

Certificat d'authenticité 100 % original. Produit authentique Lupo Barcelone.

Inspiré par le désir de prendre soin de vous.

Vous avez acquis un produit authentique en cuir. Les articles originaux de notre marque sont entièrement fabriqués à la main à Barcelone (Espagne) par des artisans experts qui utilisent les meilleurs matériaux et portent une attention particulière à chaque détail, afin que vous vous sentiez choyé et protégé par la force ancestrale qui émane de notre nom.

Chaque produit issu de notre atelier est accompagné d'un certificat d'authenticité comme celui-ci. Si vous achetez d'autres articles Lupo Barcelone, veuillez vous munir de ce document.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

À la fin du processus de commande, il vous sera demandé de cliquer sur « Paiement » pour confirmer votre achat. Une fois votre commande confirmée, elle sera transmise à LUPO pour traitement. Votre commande ne peut être modifiée ou annulée que conformément aux Conditions Générales de Vente ou aux dispositions de la loi espagnole. La confirmation de votre commande implique votre acceptation de l'intégralité des Conditions Générales de Vente. Vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre commande.

Toutes les données enregistrées par le site www.lupobarcelona.com feront foi des transactions effectuées entre NBL STUDIO et ses clients.

En cas de litige entre NBL STUDIO et l'un de ses clients concernant une transaction effectuée sur le site www.lupobarcelona.com, les données enregistrées par LUPO SHOPS S.L. seront considérées comme une preuve irréfutable de la transaction. À la date effective de livraison, les risques (notamment de perte, de vol ou de dommage) relatifs aux produits livrés vous sont transférés.

Toute vente de produit effectuée via la boutique en ligne officielle de LUPO, quel que soit le lieu, est soumise aux présentes Conditions générales de vente et au Service client. L’offre est proposée par NBL STUDIO, S.L.U. (ci-après « LUPO »).

Seuls les particuliers et les entreprises peuvent passer commande de produits LUPO, sans intention de revente. Toute revente ou distribution de produits LUPO acquis sur le site www.lupobarcelona.com est strictement interdite.

LUPO se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente à tout moment. Vous pouvez consulter la version la plus récente en cliquant sur le lien « Service client ». Pour passer commande sur la boutique en ligne de LUPO, vous devez accepter les Conditions générales de vente en vigueur au moment de votre commande.

SÉCURITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES

Lorsque vous créez un compte sur www.lupobarcelona.com ou que vous vous inscrivez à notre newsletter, vos données personnelles seront intégrées à un fichier destiné à être utilisé par NBL STUDIO, S.L.U. (« LUPO »), dont le siège social est situé à Barcelone, CL Germans Bassas, 2, 08360 Canet de Mar, Barcelone, CIF B13877261, afin de vous envoyer des informations marketing et publicitaires sur nos produits, services, promotions, événements, etc. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition en envoyant un courriel à customer.services@lupobarcelona.com ou un courrier postal à l'adresse postale mentionnée ci-dessus. En vous inscrivant sur notre site web, vous (i) consentez au traitement de vos données et (ii) autorisez expressément NBL STUDIO, S.L.U. à vous envoyer des publicités et des offres promotionnelles par courriel et/ou par tout autre moyen de communication électronique.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

NBL STUDIO, S.L. ne garantit ni ne déclare que :

• le site web www.lupobarcelona.com est exempt de virus, de vers, de chevaux de Troie ou de tout autre programme malveillant.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit espagnol. Les parties conviennent de soumettre tout litige aux tribunaux du domicile de l’utilisateur et renoncent à toute autre juridiction. Par ailleurs, LUPO étant membre de CONFIANZA ONLINE (www.conmfianzaonline.es), organisme espagnol de protection des consommateurs, et conformément à son Code de déontologie relatif aux accords commerciaux et à la publicité, à la protection des données, à la protection des mineurs et à l’accessibilité, les utilisateurs peuvent saisir le service de médiation extrajudiciaire de CONFIANZA ONLINE (www.conmfianzaonline.es), qui relève de l’Autorité espagnole de la publicité et de la Chambre nationale de la consommation.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments présents sur le site web www.lupobarcelona.com (dessins, illustrations, photographies, bandes sonores, textes, logos, marques…) sont la propriété exclusive de NBL STUDIO S.L.U. ou de l'une de ses filiales. Toute reproduction, distribution, publication, transmission, création d'œuvres dérivées, modification ou vente, totale ou partielle, par quelque moyen ou procédé que ce soit (sauf autorisation expresse des présentes), est interdite.

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