FAQS
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous effectuons des livraisons internationales. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les livraisons en Espagne, le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour les livraisons en Europe, le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours ouvrables.
Pour les livraisons hors d’Europe, le délai de livraison estimé est de 3 à 15 jours ouvrables.
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 300 €.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier. Pendant les périodes promotionnelles, les jours fériés et les périodes de forte activité, des retards peuvent survenir.
Échanges, retours et remboursements
Achats effectués dans notre boutique physique
Les articles achetés dans notre boutique physique ne peuvent pas être retournés ni remboursés via notre boutique en ligne. Sur présentation du ticket de caisse original, ils peuvent être échangés contre un autre produit dans la boutique physique où ils ont été achetés, conformément aux conditions d’échange applicables en boutique.
Échanges des achats en ligne
Les achats effectués en ligne peuvent être échangés contre un autre produit disponible en stock dans un délai de 30 jours suivant leur réception. Pour demander un échange, veuillez contacter customercare@lupobarcelona.com avant de retourner tout produit.
Retours des achats en ligne
Les clients disposent de 14 jours à compter de la date de réception de leur commande pour demander un retour. Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter customercare@lupobarcelona.com.
L’e-mail doit contenir les informations suivantes :
- Objet : « Retour produit »
- Numéro de commande
- Nom et prénom du client
- Adresse de livraison
- Adresse e-mail associée à la commande
Après réception de votre demande, LUPO vous en confirmera la réception et vous communiquera les instructions nécessaires pour retourner le produit.
Frais de retour
Pour les retours résultant d’un changement d’avis ou de toute autre raison sans rapport avec un défaut, un dommage, un produit incorrect ou une erreur de LUPO, les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés.
Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison, incorrect ou si le retour résulte d’une erreur de LUPO, les frais de retour seront pris en charge par LUPO. Veuillez contacter customercare@lupobarcelona.com avant tout envoi afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires pour un retour prépayé.
Tout produit retourné sans demande écrite préalable adressée à customercare@lupobarcelona.com ne donnera lieu à aucun remboursement des frais d’expédition, même lorsque le retour résulte d’une erreur de LUPO.
Conditions de retour et remboursement
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et non portés, et doivent être retournés dans leur emballage d’origine, y compris leur housse de protection. La boîte contenant le produit doit également être retournée en excellent état.
Si un article retourné a été utilisé, sali ou endommagé par le client, LUPO se réserve le droit de refuser le retour.
À réception, LUPO inspectera le produit afin de vérifier qu’il est en état d’être remis en vente. Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, conformément à la réglementation applicable.
Si le retour est refusé en raison du non-respect des conditions ci-dessus, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Toutes les taxes applicables sont incluses pour les commandes livrées au sein de l’Union européenne. Les commandes expédiées vers des destinations situées hors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes ou autres frais imposés par le pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ni dans les frais d’expédition facturés par LUPO. Ces montants étant déterminés par les autorités du pays de destination, LUPO ne peut pas en estimer le montant exact à l’avance.
Les produits sont-ils garantis ?
Les produits LUPO Barcelona bénéficient de la garantie légale applicable. Pour les biens de consommation neufs vendus en Espagne, la durée de la garantie légale est de trois ans à compter de leur livraison.
Si un produit présente un défaut de conformité ou un défaut de fabrication couvert par la garantie légale, veuillez contacter customercare@lupobarcelona.com afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer la solution appropriée conformément à la législation applicable.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant de l’usure normale, d’une mauvaise utilisation, d’un accident, du non-respect des conseils d’entretien ou du vol du produit.
Comment prendre soin de mon LUPO ?
Le cuir est une matière naturelle et délicate. Afin de préserver l’apparence, la forme et la texture de votre produit LUPO, nous vous recommandons de :
- Conserver le produit dans sa housse de protection lorsqu’il n’est pas utilisé.
- Éviter toute exposition prolongée au soleil, à la chaleur et à l’humidité.
- Éviter tout contact direct avec les huiles, cosmétiques, parfums, alcools et liquides colorés.
- Éviter de surcharger le sac afin de préserver sa forme d’origine.
- Si le produit est mouillé, l’essuyer délicatement avec un chiffon doux et sec et le laisser sécher naturellement à température ambiante.
- Ne pas utiliser de produits chimiques de nettoyage sauf s’ils sont spécifiquement recommandés pour le matériau.