Expédition et retours
Livraison et retours
1. MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON
1.1 Livraison en magasin LUPO
Vous pouvez vous faire livrer gratuitement vos commandes au magasin LUPO situé calle Mallorca 257, 08008 Barcelone, à l'exception des articles précommandés non encore disponibles.
Vous pouvez retirer votre achat le jour même. Vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est prête à être retirée en magasin. Après réception de cet e-mail, vous disposez de 10 jours pour retirer votre colis muni d'une pièce d'identité et de votre ticket de caisse. La livraison en magasin peut être indisponible pendant les soldes et/ou lors d'opérations promotionnelles/exceptionnelles (par exemple, les précommandes).
1.2 Livraison à domicile
Livraison à domicile : votre colis vous sera remis en main propre et une signature sera requise à la réception. En cas d'absence, vous pouvez choisir une nouvelle date de livraison ou retirer votre colis dans un point relais ou un bureau de poste à proximité.
Vous recevrez votre achat sous 3 à 5 jours ouvrés après validation de votre commande.
En cas de refus d'une livraison internationale (notamment vers un pays appliquant des droits de douane), la marque se réserve le droit de facturer au client les frais de retour et les frais de douane (pour le retour à l'expéditeur). Le montant total de ces frais sera déduit du remboursement.
Pour toutes les commandes livrées en Espagne et en Europe, le transporteur est UPS.
Pour toutes les commandes livrées hors Europe, le transporteur est FedEx.
1.3 Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 300 €.
Des droits et taxes d'importation peuvent être appliqués à la réception des commandes internationales.
2. Conformité de la commande
À réception de l'article, il appartient au client de vérifier la conformité de sa commande.
Toute irrégularité concernant la livraison, telle que :
- colis endommagé,
- produits manquants,
- produits dégradés,
- produits non conformes à la commande,
doit être signalée dans les délais légaux, après réception de la commande, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par courriel à l’adresse suivante : customercare@lupobarcelona.com
3. RETOURS
3.1 Retours des articles commandés
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des articles commandés pour retourner un produit. Il doit envoyer un courriel à l’adresse suivante : customercare@lupobarcelona.com
Ce courriel doit contenir les informations suivantes :
Objet : « Retour de produit »
Numéro de commande
Nom du client
Adresse de livraison
Adresse courriel associée à la commande
Si le client exerce son droit de rétractation, LUPO lui enverra rapidement un accusé de réception.
3.2 Comment effectuer un retour
Si les articles reçus ne sont pas conformes à la commande, le client peut déposer une réclamation par e-mail ou lettre recommandée avec accusé de réception afin de recevoir gratuitement un bon de retour. L'article incorrect sera alors renvoyé à l'adresse suivante :
LUPO | C/ de Mallorca, 257 | 08008 Barcelone, Espagne
Pour recevoir un bon de retour gratuit, veuillez écrire à customercare@lupobarcelona.com. Un bon imprimable vous sera alors fourni. Le client devra ensuite l'imprimer, le coller sur le colis et le déposer à la poste ou dans un point relais proche de son domicile.
Tout envoi effectué par le client sans demande écrite préalable à l'adresse e-mail customercare@lupobarcelona.com ne donnera pas lieu à un remboursement des frais de livraison liés à ce retour.
Il est conseillé au client de soigner l'emballage et de protéger correctement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les articles doivent être neufs.
3.2 Conditions de retour
Les frais de retour restent à la charge du client et aucun remboursement ne sera effectué si l'une des conditions suivantes n'est pas respectée :
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et, le cas échéant, dans leur emballage d'origine.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine (la boîte contenant le sac doit être en parfait état).
Tout article retourné sali ou endommagé par le client sera refusé.
À réception du colis, LUPO vérifiera si le produit retourné est en parfait état. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés par le client, rendant ainsi le produit impropre à la vente.
Le client ne pourra prétendre à aucun type de compensation ou de remboursement, sauf ultérieurement, dans le cadre de l'exercice de la garantie sur les produits vendus.
4. ZONES DE LIVRAISON
LUPO livre toutes les commandes en Espagne continentale, en Europe et, sous certaines conditions, dans le monde entier.