カスタマーケア


配送のタイミングと方法

目的地

サービス

   配達予定時間
スペイン 標準   2 - 5 営業日
ヨーロッパ 標準   2 - 7 営業日
ヨーロッパ外 標準 5 - 10 営業日

 

配送

  • EUへの配送は無料です。

  • 金曜日の13:00（GMT+1）以降、土曜日と日曜日に行われた注文は、翌週の月曜日に配送のために発送されます。国民の祝日と地域の祝日も配送の遅延を引き起こすことがあります。www.lupobarcelona.comのウェブサイトで表示される見積もり配送日は、営業日に基づいて計算されます。

  • 安全と迅速を期すため、すべての注文はDHLを使用して配送されます。注文が発送されると、メールで追跡番号が送信されます。この番号を使用して、注文の状態を確認し、進行状況をwww.dhl.comで追跡できます。

  • 配送は8:30から19:00の間に行われ、安全な配達を確保するために署名が必要です。

  • 弊社のオンラインストアは世界中で運用されています。150€以上の購入には無料の配送が提供されます。

お問い合わせ

  • ご質問がある場合は、弊社のカスタマーサービスチーム（c.services@lupobarcelona.com）にお問い合わせください。

複数の配送先

  • お客様の希望の配送先に商品をお届けすることができます。チェックアウトプロセス中に「配送先を追加」をクリックするだけで、複数の配送先をYour Accountの名前の下に作成して保存できます。

ギフト＆パッケージ

  • 当社のすべての製品は、配送中およびその後の保管のために、当社のロゴ入りの保護バッグとLUPOボックスでお届けされます。パッケージは控えめなロゴのフリーカードボックスに入っています。

  • 価格の詳細が記載された請求書は請求先の住所に送信されます。配送先の住所が請求先の住所と異なる場合、パッケージには価格が省かれた配送ノートが含まれ、直接ギフトとして送ることができます。

保険

  • すべてのLUPO商品は、指定された配送先に配達され、支払いが完全に受領されるまでLUPOの所有および責任です。商品は配送中の盗難、紛失、および偶発的な損傷に対して保険がかけられています。ただし、この問題はすべてUPSによって証明される必要があります。配送に8営業日以上かかる場合は、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。推定配達日から30日以内にこの遅延を通知してください。そうすれば、問題を解決できます。

  • 配送時に出荷物が正しいか確認してください。ご注文に不一致や問題がある場合は、カスタマーサービスチームにご連絡ください。請求を行う場合は、LUPOのパッケージをすべて整然と保管してください。

LUPOのオンラインストアからの交換または返品

  • LUPOのオンラインストアで購入した商品を交換または返品したい場合は、交換および返品の条件に従って行うことができます。 交換と返品の条件をご確認ください。

お支払い方法（3Dセキュア）

  • LUPOのオンラインストアから商品を購入するには、「カートに追加」を製品ページで選択し、購入を行いたい時に「購入」ボタンをクリックしてください。次に、請求先住所（請求書を送信する住所）と配送先住所（請求先住所と異なる場合、例：職場の住所、会社、ギフトを送りたい人の住所...）を選択するセキュアなチェックアウトに移動します。最後のステップは安全な支払いです。さまざまなお支払い方法を選択できます。

  • スペインの請求先住所の国によって、さまざまな支払い方法を受け付けています。

    • Visa/MasterCard
    • American Express
    • PAYPAL

  • いくつかの場合、送信ボタンを押した後、VISAカードまたはMasterCardでの支払いの追加のセキュリティパスワードを求められる場合があります。これは3Dセキュアコードであり、銀行が開発したセキュリティシステムで、パスワードと安全な返済を求められます。このカードのオンラインショッピングのためのパスワードは、あなた個人のものであり、銀行から提供されるべきです。詳細については、直接銀行にまたは当社のカスタマーサービスチームにお問い合わせください。

  • LUPOの店舗で発行されたクレジットコインまたはギフト券は、オンラインストアでの商品の購入に使用できません。

  • 支払いが受け取られ、注文が確認されると、注文は自動的にLUPOに送信されて処理されます。注文の確認は、LUPOのオンラインストアを通じての全ての販売条件を受け入れることを意味します。注文の確認と詳細が記載されたメールを受け取ります。

  • LUPOの製品の価格は、税金（VAT）を含むユーロで表示されます。LUPOは、いつでも事前の通知なしに、www.lupobarcelona.comの製品の価格を変更する権利を留保します。ただし、消費者が購入を行った際に表示される価格が有効とされます。

  • www.lupobarcelona.comのウェブサイトに登録されたデータは、LUPOとその顧客間で行われた取引の証拠として使用されます。www.lupobarcelona.comのウェブサイトを介して行われた取引に関するLUPOと顧客の間の紛争の場合、LUPO SHOPS S.Lによって登録されたすべてのデータが証拠として不可避的と見なされます。

在庫の可用性

 

在庫の状況

返品およびキャンセルポリシー

返金額

  • 返品の場合、すべての商品価格が返金されます。返金は、購入に使用したクレジットカードまたはPayPalアカウントに行われます。商品の返品に伴う配送料は、返金額から差し引かれます。

  • 当社の実店舗で購入した商品は返金対象ではありません。ただし、常に購入チケットを提示することで交換が可能です。

変更および返品の期限

  • オンライン購入は30日以内に変更可能であり、15日以内に返品可能です。ただし、カスタマイズされた商品や特別注文の場合は返品または交換ができません。

変更および返品手続き

  • リクエストを完了するためには、当社のお問い合わせフォームを使用してお問い合わせください。返金手続きを行うためには、できるだけ早くお返事させていただきます。商品は完璧な状態で返送され、請求書のコピーが含まれている必要があります。バルセロナのフラッグシップストアであるPaseo de Gracia 124で商品を返品することもできます。または、ご自宅から返品を手配するようお問い合わせいただければ、配送業者と直接連絡を取ります。

  • 商品は次の住所に返送されます：

    LUPO E-Shop - 返金 Calle Santa Teresa, 6 Bajos 08012 バルセロナ - スペイン

  • ご質問やお問い合わせがある場合は、お電話で+34 93 4555940にお問い合わせいただけます。

お手入れのガイド

LUPOを選んでいただきありがとうございます。1920年以来、私たちの職人たちのスキルと知識は世代から世代へと受け継がれ、名前であるLUPOでデザインされた製品を生み出してきました。伝統への愛、精密さ、細部への注意、および現代的なデザインは、私たちの製品の本質です。LUPOは、信じられないほどの品質と触感を提供するさまざまな革を使用しています。時折、革の性質に起因するわずかな不均一さがあるかもしれませんが、それはその美しさの象徴です。製品をお手入れし、受け取った日と同じ美しさを保つためのヒントをご紹介いたします：

  • 光源、熱、湿度、雨の影響を受けないようにしてください。後者の場合は、柔らかい乾いた布でアイテムを拭き、室温で乾燥させることをお勧めします。
  • アイテムをそのまま保存しておくと、元のパッケージに保管され、別の製品と長時間接触することによる色の移り移りを防ぐのに役立ちます。
  • アイテムを過度に詰め込まないでください。形を失わないようにしてください。
  • アイテムのクリーニングに化学製品を使用しないでください（革、キャンバス、金属パーツには使用しないでください...）。
  • スエードの高品質と光沢のため、ある特徴として褪せやすい性質があることを覚えておいてください。

製品に関する質問がある場合は、当社の店舗にお気軽にお立ち寄りください。スタッフがお手伝いさせていただきます。また、カスタマーサービスチームにもお問い合わせいただけます。LUPOは、全ての製品の製造に際して、自然の保護と保存に関する国際的な規制に従っています。