配送と返品

配送と返品

1. 配送方法と時間

1.1 LUPO店舗配送

LUPOの店舗、バルセロナ、マヨルカ通り257番での配送は無料です。ただし、まだ入手できない予約商品を除きます。

同日に購入した商品を受け取ることができます。メールで受け取りの準備ができたことを通知するメールを受け取った後、身分証明書とレシートを持参して商品を10日以内に受け取ることができます。セール期間および/または販促/特別活動（たとえば、予約商品など）の間は、店舗配送を利用できない場合があります。

1.2 自宅配送

自宅への配達 - 商品は手渡しでお客様に届けられ、受け取り時に署名が必要です。自宅にいない場合は、新しい配達日または受け取りポイントまたは近くの郵便局での受け取りの可用性を選択できます。

注文後、商品は3-5営業日でお手元に届けられます。

国際配送（特に税関税のかかる国）でお客様が受け取りを拒否した場合、ブランドは返送送料および関税（送り主への返送のための関税）を請求する権利を有します。これらの料金の合計額は、顧客の返金から差し引かれます。

スペインおよびヨーロッパへのすべての注文の配送業者はUPSです。

ヨーロッパ外へのすべての注文の配送業者はFEDEXです。

1.3 配送料

300€以上のすべての注文の配送は無料です。

国際注文の受け取り時に関税および税金がかかる場合があります。

2. 注文との整合性

商品を受け取った際に、注文が正しいことを確認するのはお客様の責任です。

次のような配送に関する異常がある場合：

• ダメージがあるパッケージ、

• 欠品商品、

• 劣化した商品、

• 注文と一致しない商品、

は、注文を受け取ってから法的に必要な期間内に、認定された手紙またはこのメールアドレスにメールで報告する必要があります：customercare@lupobarcelona.com

3. 返品

3.1 注文商品の返品

顧客は、商品を受け取ってから14日以内に、製品を返品する権利を持ちます。顧客は以下のメールアドレスにメールを送信するだけです：customercare@lupobarcelona.com

メールには以下が含まれている必要があります：

題名：“商品の返品”

注文番号

顧客の姓

配送先住所

注文に関連するメールアドレス

顧客が売買契約を取り消す権利を行使する場合、LUPOはすぐにキャンセルの受領確認を送信します。

3.2 返品の方法

受け取った商品が注文と一致しない場合、顧客は「返品クーポン」を無料で受け取るためにメールまたは認定された手紙で苦情を申し立てることができます。誤った商品は以下の住所に送り返されます：

LUPO | C/ de Mallorca, 257 | 08008 バルセロナ、スペイン

無料の返品クーポンを受け取るには、customercare@lupobarcelona.comに連絡してください。印刷可能なクーポンが提供されます。顧客はそれを印刷し、パッケージに貼り付け、郵便局または住所近くの「受け取りポイント」にパッケージを持参する必要があります。

顧客がメールアドレスcustomercare@lupobarcelona.comに書面で申し込みを行わないまま商品を送信した場合、この返品に関する配送料の払い戻しは行われません。

顧客は包装に注意し、商品が輸送中に損傷しないように十分に保護するように助言されます。商品は未使用でなければなりません。

3.2 返品条件

製品の返品は顧客の費用になり、以下の条件のいずれかが満たされていない場合、返金されません：

• 返品される商品は新品でなければなりません。使用されていない場合は原則的に元の箱に入っている必要があります。

• 返品される商品は未使用で、元のパッケージ（バッグを含む箱）に入っていなければなりません（箱は優れた状態である必要があります）。

顧客が返品した商品が新品同様の状態であるかどうかは、パッケージを受け取った時点でLUPOが判断します。返品された商品が明らかに使用されているか、顧客によって損傷されている場合、その商品は販売に適さなくなったとみなされ、返品は受け入れられません。

顧客は、商品の販売に関する保証権を行使する際を除き、何らの補償または返金の資格を要求することはできません。

 

4. 配送地域

LUPOは、本土スペイン、ヨーロッパ、および特定の条件を満たす場合、世界中へのすべての注文を配送します。