FAQS

海外発送は行っていますか？

はい、海外への発送も承っております。ご注文の商品が発送されましたら、追跡番号を記載した発送確認メールをお送りします。追跡番号から配送状況をご確認いただけます。

注文してからどのくらいで届きますか？

スペイン国内への配送は、通常1～3営業日程度です。
ヨーロッパ域内への配送は、通常2～5営業日程度です。
ヨーロッパ以外への配送は、通常3～15営業日程度です。
300ユーロを超えるご注文は送料無料です。
配送日数は目安であり、状況により前後する場合があります。セール期間、祝祭日、その他ご注文が集中する時期には、配送が遅延する場合があります。

交換・返品・返金について

実店舗でご購入いただいた商品

実店舗でご購入いただいた商品は、オンラインストアを通じて返品または返金を承ることはできません。購入時のレシートをご提示いただいた場合、ご購入いただいた店舗にて、店舗の交換条件に従い別の商品へ交換することができます。

オンライン購入商品の交換

オンラインでご購入いただいた商品は、商品到着後30日以内であれば、在庫のある別の商品への交換をお申し込みいただけます。商品を返送される前に、 customercare@lupobarcelona.com までご連絡ください。

オンライン購入商品の返品

商品到着日から14日以内に返品をお申し込みいただけます。返品をご希望の場合は、 customercare@lupobarcelona.com までご連絡ください。

メールには以下の情報をご記載ください。

  • 件名：「商品返品」
  • 注文番号
  • お客様の氏名
  • お届け先住所
  • ご注文時に使用されたメールアドレス

返品のお申し込みを受領後、LUPOより受付確認および商品の返送に必要な手順をご案内いたします。

返品送料について

お客様のご都合による返品、または商品の不良、破損、誤配送、LUPO側の過失以外の理由による返品の場合、返送料はお客様のご負担となり、返送料の返金はいたしかねます。

商品に不良がある場合、到着時に破損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合、またはLUPO側の過失による返品の場合、返送料はLUPOが負担いたします。商品を返送される前に、 customercare@lupobarcelona.com までご連絡ください。無料返送に必要な手順をご案内いたします。

事前に customercare@lupobarcelona.com へ書面による返品申請を行わずに商品を返送された場合、LUPO側の過失による返品であっても、返送料を返金することはできません。

返品条件および返金について

返品される商品は、新品・未使用・未着用の状態で、保護用ダストバッグを含むすべての元のパッケージとともに返送してください。商品が入っている箱も良好な状態である必要があります。

お客様による使用、汚れ、または破損が確認された場合、LUPOは返品をお断りする場合があります。

商品到着後、LUPOにて再販売可能な状態であることを確認するため検品を行います。返品が承認された後、適用される法令に従い、ご購入時に使用されたお支払い方法へ返金いたします。

上記の返品条件を満たしていないため返品が承認されなかった場合、返金の対象とはなりません。

関税や税金を支払う必要がありますか？

EU域内に配送されるご注文には、適用される税金がすべて含まれています。EU域外への配送については、配送先の国によって輸入関税、税金、その他の手数料が課される場合があります。

これらの費用はお客様のご負担となり、LUPOが請求する商品代金および送料には含まれていません。これらの費用は配送先の国の当局によって決定されるため、LUPOでは事前に正確な金額を算出することはできません。

商品には保証がありますか？

LUPO Barcelonaの商品には、適用される法定保証が適用されます。スペインで販売される新品の消費財については、商品の引き渡し日から3年間の法定保証が適用されます。

法定保証の対象となる契約不適合または製造上の不具合が認められる場合は、 customercare@lupobarcelona.com までご連絡ください。内容を確認のうえ、適用される法令に従って適切に対応いたします。

通常使用による摩耗、不適切な使用、事故、お手入れ方法に従わなかったことによる損傷、または盗難は保証の対象外となります。

LUPO製品のお手入れ方法を教えてください。

レザーは自然素材であり、デリケートな素材です。LUPO製品の美しさ、形状、質感を長く保つため、以下のお手入れをおすすめします。

  • 使用しない際は、付属の保護用ダストバッグに入れて保管してください。
  • 直射日光、熱、湿気に長時間さらさないでください。
  • オイル、化粧品、香水、アルコール、色の付いた液体との直接的な接触を避けてください。
  • バッグに物を詰め込みすぎると形が崩れる原因となるため、ご注意ください。
  • 商品が濡れた場合は、柔らかい乾いた布で優しく水分を拭き取り、室温で自然乾燥させてください。
  • 素材専用として明確に推奨されている場合を除き、化学洗浄剤は使用しないでください。