Atención al cliente

TIEMPOS Y MÉTODOS DE ENTREGA

Destino Servicio Tiempo de entrega estimado
España Estándar 2 - 5 días laborables
Europa Estándar 2 - 7 días laborables
Fuera de Europa Estándar 5 - 10 días laborables

 

LOS ENVÍOS A LA UNIÓN EUROPEA SON GRATUITOS

Tenga en cuenta que cualquier pedido realizado después de las 13.00 h (GMT +1) del viernes y durante todo el sábado y domingo se enviará para su entrega el lunes de la semana siguiente. Los días festivos nacionales y locales también pueden provocar retrasos en las entregas; Los plazos de entrega estimados que figuran en la página web www.lupobarcelona.com se calculan en días laborables.

Por seguridad y rapidez, todos los pedidos se envían mediante DHL. Cuando enviemos su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico que le permitirá comprobar el estado de su pedido y seguir su progreso en www.dhl.com .

Las entregas se realizan entre las 8.30 y las 19.00 horas y requerirán una firma para garantizar la entrega segura de su pedido.

Nuestra tienda online está operativa en todo el mundo. Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a 150€.

Para cualquier consulta, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente customer.services@lupobarcelona.com .

MÚLTIPLES DIRECCIONES

Estaremos encantados de entregar sus productos en una ubicación diferente a su dirección de facturación. Para hacerlo, simplemente haga clic en Agregar dirección de entrega durante el proceso de pago. El sistema le permitirá crear y guardar múltiples direcciones de envío bajo un nombre en Su Cuenta.

REGALOS Y EMBALAJE

Todos nuestros productos llegan en una bolsa protectora con nuestro logo dentro de una caja LUPO para protegerlos durante la entrega y para su posterior almacenamiento. El paquete llega en una discreta caja de cartón sin logo.

La factura con el detalle del precio se enviará a la dirección de facturación. Si la dirección de entrega es diferente a la dirección de facturación, se incluirá en el paquete un albarán de entrega en el que se omite el precio, para que puedas enviar tu compra directamente como regalo.

SEGURO

Todos los productos de LUPO siguen siendo propiedad y responsabilidad de LUPO hasta que se entreguen en la dirección de entrega especificada y se haya recibido el pago en su totalidad. Los artículos están asegurados contra robo, pérdida y daños accidentales durante la entrega. Sin embargo, UPS deberá demostrar este problema en cualquier caso. Si una entrega demora más de 8 días hábiles, comuníquese con el equipo de atención al cliente. Por favor notifíquenos este retraso dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega, para que podamos atender la incidencia.

Por favor, compruebe que su envío sea correcto en el momento de la entrega. Si hay alguna discrepancia o problema con su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Por favor mantenga todo el embalaje de LUPO en buen estado si desea realizar una reclamación.

Si desea cambiar o devolver su compra en la Tienda Online de LUPO, podrá hacerlo de acuerdo con los términos establecidos en Cambios y Derecho de desistimiento.

MÉTODOS DE PAGO (3D SEGURO)

Para comprar un artículo en la tienda en línea de LUPO, simplemente seleccione "Agregar al carrito" en la página del producto y luego haga clic en el botón "Comprar" cuando esté listo para realizar su compra. Luego será dirigido a nuestro proceso de pago seguro donde podrá elegir una dirección de facturación (a la que enviaremos su factura) y una dirección de entrega (que puede ser diferente a la dirección de facturación, por ejemplo: una dirección de trabajo, una empresa, el dirección de la persona a la que desea enviar un regalo...). El último paso es el Pago Seguro. Puede elegir entre varios métodos de pago.

Lupobarcelona.com acepta diferentes formas de pago dependiendo del país de la dirección de facturación. En España aceptamos pagos con:

  • Visa Mastercard
  • American Express
  • PAYPAL

En algunos casos, después de presionar el botón Enviar, es posible que se le dirija a la página web de su banco donde se le solicitará una contraseña de seguridad adicional para realizar el pago con su tarjeta Visa o MasterCard. Se trata de 3D Secure Code, un sistema de seguridad desarrollado por tu banco que te pedirá tu contraseña y podrás realizar un pago seguro. Esta contraseña para comprar en línea con su tarjeta es personal para usted y su banco debe proporcionársela. Para obtener más información, comuníquese directamente con su banco o con nuestro equipo de atención al cliente.

Las monedas de crédito LUPO o los cheques regalo emitidos por nuestras tiendas no se pueden utilizar para comprar artículos en nuestra Tienda Online.

Una vez recibido el pago y confirmado su pedido, su pedido se enviará automáticamente a LUPO para su procesamiento. La confirmación de su pedido significa su aceptación de todos los Términos y Condiciones de Venta a través de la Tienda Online de LUPO. Recibirás un correo electrónico con la confirmación y los detalles de tu pedido.

Los precios de los productos de LUPO están en euros, impuestos incluidos (IVA). LUPO se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos de la web www.lupobarcelona.com. No obstante, se considerarán válidos los precios que aparecen cuando el consumidor realiza una compra.

Cualquier dato registrado por el sitio web www.lupobarcelona.com servirá como prueba de las transacciones realizadas entre LUPO y sus clientes. En caso de litigio entre LUPO y uno de sus clientes sobre una transacción realizada a través del sitio web www.lupobarcelona.com, todos los datos registrados por NBL STUDIO, SLU se considerará prueba irrefutable de la transacción.

LA DISPONIBILIDAD DE STOCK

Los precios y productos mostrados en la web www.lupobarcelona.com están sujetos a disponibilidad, en el momento de realizar el pedido. Al realizar un pedido se le informará de la disponibilidad. Si un producto que ha pedido no está disponible, nuestro equipo de atención al cliente le informará lo antes posible. En tales casos podrás cambiar tu pedido y sustituirlo por otro producto disponible en la Tienda Online, o cancelarlo.

Si decide cancelar su pedido, a su tarjeta de crédito con la que realizó su compra se le reembolsará inmediatamente el importe pagado.

LUPO no será responsable de la falta de stock o de la indisponibilidad de productos. LUPO se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los artículos presentados en www.lupobarcelona.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y RETIRO

CANTIDAD DEVUELTA

En caso de devolución se reembolsará todo el precio de los productos. El reembolso se realizará a la tarjeta de crédito o cuenta PayPal utilizada para la compra. Del importe del reembolso se descontarán los gastos de envío generados por la devolución de los productos.

Los productos comprados en nuestras tiendas físicas no están sujetos a devolución, sólo cambios. Mostrando siempre el ticket de compra.

PLAZO DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Las compras online se pueden cambiar en un plazo de 30 días o devolverse en un plazo de 15 días, excepto aquellos productos personalizados o pedidos especiales que no se pueden devolver ni cambiar.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Para completar su solicitud por favor contáctenos usando nuestro formulario de contacto. Te daremos respuesta lo antes posible para realizar el reembolso. El producto deberá devolverse en perfecto estado, con la copia de la factura. También puedes devolver tu producto en Barcelona en nuestra tienda insignia en Paseo de Gracia 124 o pedirnos que gestionemos la devolución desde tu dirección, contactaremos directamente con el servicio de entrega.

Los productos serán devueltos a esta dirección:

Tienda electrónica LUPO - Reembolso
Calle Santa Teresa, 6 Bajos
08012 Barcelona - España

Si tienes cualquier duda o consulta puedes contactar en el teléfono +34 93 4555940.

GUÍA DE CUIDADOS

Gracias por elegir LUPO. Desde 1920, la habilidad y el saber hacer de nuestros artesanos se han transmitido de generación en generación para crear los productos diseñados por Lupo, un nombre sinónimo de lujo. El amor por la tradición, la precisión, la atención al detalle y los diseños contemporáneos son la esencia de nuestros productos. LUPO utiliza una amplia variedad de cueros, ofreciendo una calidad y tacto increíbles. En ocasiones puede haber ligeras irregularidades debido a la naturaleza del cuero, símbolo de su belleza. A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a cuidar nuestros productos y a mantenerlos tan bonitos como el día en que los recibió:

  • Evite la exposición prolongada a fuentes de luz, calor, humedad y lluvia. En este último caso, recomendamos limpiar la prenda con un paño suave y seco y dejarla secar a temperatura ambiente.
  • Mantenga el artículo almacenado en su embalaje original para conservarlo. También ayudará a evitar la transferencia de color debido al contacto prolongado con otro producto.
  • Trate de no llenar demasiado ni sobrecargar el artículo para que no pierda su forma.
  • Se desaconseja el uso de productos químicos para la limpieza del artículo (no utilizar sobre cuero, lona, ​​piezas metálicas...)
  • Ten en cuenta que, debido a la gran calidad y brillo del ante, una de sus características es que tiende a desteñirse.

Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de nuestros productos, no dude en visitar nuestras tiendas, donde nuestro personal estará encantado de ayudarle. También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. LUPO cumple con las normas internacionales en materia de protección y conservación de la naturaleza en la fabricación de todos sus productos.

SERVICIO POSTVENTA

Si tienes alguna duda sobre nuestros servicios postventa (reformas o reparaciones) o sobre cómo utilizar nuestra Tienda Online, nuestro Equipo de Atención al Cliente estará encantado de atenderte a través de la página de Contacto.

GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

Certificado de Autenticidad 100% Original. Producto original de Lupo Barcelona.

Inspirado por el deseo de cuidar de ti.

Has comprado un producto auténtico de piel. Los artículos originales de nuestra firma están elaborados totalmente a mano en Barcelona (España) por expertos artesanos que utilizan los mejores materiales y cuidan cada detalle, con el fin de que te sientas cuidado y protegido por la fuerza ancestral que emana nuestro nombre.
Cada producto que sale de nuestro taller incluye un Certificado de Autenticidad como este. Si compras cualquier otro artículo producido por Lupo Barcelona, ​​no olvides incluir este documento.

INFORMACIÓN GENERAL

Al final del proceso de pedido, se le pedirá que haga clic en "Pago", lo que confirmará su compra. Una vez confirmado su pedido, se enviará a LUPO para su procesamiento. Su pedido no podrá modificarse ni cancelarse salvo de conformidad con los Términos y Condiciones de Venta o con lo dispuesto por la ley española. La confirmación de su pedido implica su aceptación de todos los Términos y Condiciones de Venta. Se le enviará un correo electrónico con los detalles de su pedido.

Cualquier dato registrado por el sitio web www.lupobarcelona.com servirá como prueba de las transacciones realizadas entre NBL STUDIO y sus clientes.

En caso de litigio entre NBL STUDIO y uno de sus clientes sobre una transacción realizada en el sitio web www.lupobarcelona.com, los datos registrados por LUPO SHOPS SL serán considerados como prueba irrefutable de la transacción contenida en el mismo. En la fecha efectiva de entrega, los riesgos (en particular pérdida, robo o daño) relacionados con los Productos entregados se le transmitirán a usted.

La venta de cualquier producto a través de la Tienda Online Oficial de LUPO, en cualquier lugar, está sujeta a estos Términos y Condiciones y Atención al Cliente. El oferente es NBL STUDIO, SLU (en adelante “LUPO”).

Los pedidos sólo pueden ser realizados por compradores individuales y empresas para adquirir productos LUPO sin intención de reventa. Queda terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos LUPO adquiridos desde el sitio web www.lupobarcelona.com.

LUPO podrá actualizar estos Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento. Podrá consultar la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta en cualquier momento haciendo clic en el enlace de Atención al Cliente. Para realizar un pedido a través de la Boutique Online de LUPO deberá aceptar los Términos y Condiciones de Venta vigentes en el momento de realizar el pedido.

SEGURIDAD Y DATOS PERSONALES

Cuando creas una cuenta en www.lupobarcelona.com o te registras en nuestra Newsletter, tus datos personales quedarán incluidos en un fichero cuyo NBL STUDIO, SLU (“LUPO”) con domicilio social en Barcelona, ​​CL Germans Bassas, 2 08360 Canet de Mar Barcelona, ​​CIF B13877261 , con el fin de enviarle información comercial y publicitaria sobre nuestros productos, servicios, promociones, eventos etc. Puede ejercer su derecho de acceso, cancelación, modificación u oposición enviando un correo electrónico a customer.services@lupobarcelona.com o mediante carta por correo ordinario a la dirección postal antes indicada. Al registrarse en nuestra página web, usted (i) acepta el tratamiento de sus datos, y (ii) autoriza expresamente a NBL STUDIO, SLU a enviarle material publicitario y promocional por correo electrónico y/o por cualquier otro medio de comunicación electrónica.

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NBL STUDIO, SL no garantiza ni declara que:

  • el sitio web www.lupobarcelona.com está libre de virus, gusanos, caballos de Troya u otro material destructivo.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la ley española. Las partes tendrán la opción de someterse para resolver los conflictos a los tribunales del domicilio del usuario y con renuncia a cualquier otro fuero. Además, LUPO como miembro de CONFIANZA ONLINE de España y en los términos de su Código Ético en materia de contratos comerciales y publicidad, protección de datos y protección de menores y accesibilidad; Los usuarios podrán acudir al servicio extrajudicial prestado por CONFIANZA ONLINE (www.conmfianzaonline.es), dependiente del Patronato de la Publicidad y de la Cámara Nacional de Consumidores.

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Todo el material incluido en la web www.lupobarcelona.com (dibujos, diseños, ilustraciones, fotografías, bandas sonoras, texto escrito, logotipos, marcas...) es propiedad exclusiva de NBL STUDIO SLU o cualquiera de sus filiales. No puede reproducir, por ningún medio o proceso (excepto lo expresamente dispuesto en este documento), total o parcialmente, distribuir, publicar, transmitir, crear trabajos derivados o basados ​​en, modificar o vender cualquier material contenido en el mismo.

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