FAQS

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, nuestra tienda online hace envíos internacionales. Una vez su pedido esté confirmado recibirá un número de seguimiento dentro de 24h para seguir su paquete durante el trayecto. Usted puede seguir su pedido, aquí.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse un pedido?

Para envíos dentro de España, el tiempo de entrega aproximado es de 1 - 3 días.
Para envíos dentro de Europa, el tiempo de entrega aproximado es de 2 - 5 días.
Para envíos fuera de Europa, el tiempo de entrega aproximado es de 3 - 15 días.
Envíos sin costo en pedidos superiores a 300€.
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar.
En épocas de promociones y días festivos los envíos pueden retrasarse.


Cambios, devoluciones y reembolsos

Los artículos comprados en nuestras tiendas físicas no están sujetos a devolución o reembolso a través de la web. Presentando el ticket de compra, pueden cambiarse por otro producto en la misma tienda física donde fue adquirido.
Las compras online pueden ser devueltas sin costo hasta 15 días después de la recepción. El reembolso se efectuará una vez el producto llegue a nuestras oficinas.
Las compras online se pueden cambiar por otro producto en stock sin costo hasta 30 días después de la recepción.
En ambas situaciones el producto debe ser devuelto en su caja original, en perfecto estado y dentro de la bolsa de tela protectora.

Si desea cambiar o devolver su pedido contacte con customercare@lupobarcelona.com.

Nuestra dirección es:

Calle Mallorca 257

08008 - Barcelona, España

+34 934 861 645

+34 611 538 042

¿Tengo que pagar costes de aduana o impuestos?


Todos los impuestos están incluidos para los países de la UE. Todos los demás envíos internacionales no incluyen impuestos ni aranceles, los clientes son responsables de los aranceles o impuestos que puedan aplicarse en el momento de la entrega. No podemos calcular la cantidad exacta de aranceles e impuestos en que incurrirá su pedido, ya que estos cargos los impone directamente el país al que se envía el pedido.

¿Los productos tienen garantía?


Todos los productos de LUPO Barcelona tienen garantía válida por dos años. Si el producto sufre un problema de fabricación dentro de este periodo, será reparado o cambiado por un producto nuevo sin coste alguno. La garantía no cubre el mal uso del producto o robo del mismo.

¿Cómo puedo cuidar de mi Lupo?


La piel bovina es un material delicado, para mantener la textura suave que caracteriza nuestros bolsos considere lo siguiente:

  • Guardar dentro de la bolsa protectora.

  • Evitar la exposición directa al sol por largos periodos de tiempo. 

  • Evitar el contacto directo con productos a base de aceite y líquidos teñidos.